Chez MacLux.shop, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit simple et satisfaisante. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous pouvez demander un retour ou un échange conformément aux conditions ci-dessous.

1. Conditions de retour et d’échange

Tous les produits achetés sur notre boutique peuvent être retournés ou échangés sous réserve du respect des présentes conditions.

Pour être accepté, le produit doit être retourné :

• Dans son état d’origine
• Non utilisé et non endommagé
• Avec son emballage d’origine
• Avec tous les accessoires éventuellement inclus

2. Délai de retour et d’échange

Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Toute demande effectuée après ce délai peut ne pas être acceptée.

3. Comment demander un retour ou un échange

Pour effectuer une demande, veuillez nous contacter via notre page Contact ou directement par WhatsApp.

Merci de nous communiquer :

• Votre numéro de commande
• Votre nom
• Votre ville et adresse
• Le motif de votre demande
• Des photos du produit lorsque cela est nécessaire

WhatsApp : +212 606 049 896

4. Produit défectueux ou incorrect

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui présenté sur notre site, veuillez nous contacter dès que possible et nous envoyer des photos du produit.

Après vérification, nous pourrons proposer un échange ou un remboursement, selon le cas.

Si le produit reçu est totalement différent du produit commandé et présenté sur notre site, le client peut bénéficier d'un remboursement intégral, sous réserve de vérification.

5. Changement d'avis

Si le produit ne présente aucun défaut et correspond à la commande, mais que vous souhaitez simplement le retourner parce qu'il ne vous convient plus, des frais peuvent être déduits du montant du remboursement.

Une déduction de 30 % du montant de la commande ou d'un minimum de 25 DH, selon le montant applicable, peut être effectuée afin de couvrir les frais liés au retour et au traitement de la commande.

6. Attentes concernant les produits

MacLux ne peut être tenu responsable des attentes personnelles du client concernant l'utilisation ou le rendu d'un produit lorsque ces caractéristiques ou résultats n'ont pas été annoncés sur la fiche produit.

Nous vous recommandons de consulter attentivement la description et les caractéristiques de chaque produit avant de passer commande.

7. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.

Lorsqu'un remboursement est approuvé, le montant applicable sera remboursé selon les modalités convenues avec notre service client.

Pour toute question concernant notre politique de retour et d'échange, contactez-nous :

MacLux.shop

WhatsApp : +212 606 049 896

E-mail : contact@maclux.shop